Política de reembolso

1. CAMBIOS DE PRODUCTO
   Si deseás solicitar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.tuhogarenodenuy.com, podés hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, escribinos al correo tuhogarenordenuy@gmail.com especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Tu Hogar en Orden.

Envío del cambio (DAC):
No contamos con local físico. Los cambios se gestionan por correo y el producto deberá enviarse por DAC siguiendo las indicaciones que te enviaremos por mail (agencia DAC y datos de envío).

Costos:
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente, salvo que el cambio corresponda a un error de Tu Hogar en Orden (ver sección “Error en la entrega de producto”).

Condiciones del producto:
Es importante que tengas en cuenta que el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas/empaque originales (cuando corresponda).

Plazos:
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles, contados desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado.

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 a 18:00 hs / Sábados: 10:00 a 14:00 hs

Solo se podrá realizar cambio de producto 1 (una) vez por compra.

Productos en promoción / ofertas:
Los productos en promoción o con descuento, de la sección OFERTAS, no tienen cambio.

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1. ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
   Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar la solución, enviando un correo electrónico a tuhogarenordenuy@gmail.com dentro de nuestro horario de atención.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Tu Hogar en Orden, asumiremos el costo de la recogida del producto (si aplica) y el envío del nuevo producto correcto.

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1. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
   Para compras realizadas a distancia (por tienda online), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido, de acuerdo a la normativa de defensa del consumidor aplicable en Uruguay.

En caso de ejercer el retracto:
• Se resolverá la compra y se reintegrará el dinero abonado.
• El cliente deberá devolver el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente.

Cómo ejercer el retracto:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a tuhogarenordenuy@gmail.com con el asunto: “RETRACTO”, incluyendo los datos de compra y contacto (nombre completo, cédula, número de pedido, teléfono), y solicitando formalmente la devolución, declarando que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Condiciones para la devolución por retracto:
• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin daños o deterioro.
• Con etiquetas y empaques originales (cuando corresponda).
• Si el producto no se encuentra en condiciones equivalentes a las de entrega, Tu Hogar en Orden podrá rechazar la devolución.

Envío de la devolución (DAC):
No contamos con local físico. La devolución deberá enviarse por DAC, según indicaciones que enviaremos por mail.

Plazo de reintegro:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el reintegro del dinero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible.

No aplica para artículos vendidos en el exterior (Tu Hogar en Orden realiza envíos solo dentro de Uruguay).

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1. CONTRACARGOS / REVERSIÓN DEL PAGO (MERCADO PAGO Y TARJETAS)
   Si tu compra fue pagada mediante Mercado Pago (tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico), y entendés que corresponde un reclamo por operación no reconocida, inconvenientes con la entrega o producto defectuoso/no correspondiente, podés contactarnos primero para resolverlo por la vía más rápida.

Para iniciar el reclamo, escribinos a tuhogarenordenuy@gmail.com con la siguiente información:
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Motivo del reclamo

Importante:
• Para pagos electrónicos, la devolución del dinero/contracargo puede depender de los plazos y procesos de Mercado Pago y/o de la entidad emisora de la tarjeta (banco).
• En caso de corresponder una devolución, el producto deberá estar en buen estado y limpio, y podrá requerirse su devolución por DAC según indicaciones por mail.
• La reversión/contracargo no aplica para compras realizadas en el exterior (Tu Hogar en Orden envía solo dentro de Uruguay).